《再論如何激勵(lì)員工》，發(fā)表于1968年，是赫茨伯格提出“雙因素理論”后的又一名作。
1968年，赫茨伯格在提出著名的“激勵(lì)-保健因素理論”（即“雙因素理論”）后，又在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上發(fā)表《再論如何激勵(lì)員工》的論文。這篇論文發(fā)表后，受到了讀者的廣泛好評(píng)。
后來(lái)，赫茨伯格在談到這篇文章時(shí)說(shuō)，激勵(lì)心理學(xué)紛繁復(fù)雜，在一定程度上，人們認(rèn)識(shí)和把握的知識(shí)實(shí)在太少。盡管已有的知識(shí)與人們的無(wú)數(shù)猜想相比少得可憐，但是并未打擊人們探究新“激勵(lì)秘方”的熱情。他說(shuō)：“相信本文不會(huì)對(duì)
‘激勵(lì)秘方’的市場(chǎng)產(chǎn)生消極作用，然后，由于文中陳述的觀點(diǎn)已在許多公司和組織機(jī)構(gòu)得到驗(yàn)證，我希望本文能對(duì)上述知識(shí)和猜想的比例失衡有所貢獻(xiàn)�！�
◎“踢一腳”的激勵(lì)方式
如果要一個(gè)人去干某件事，最簡(jiǎn)單的激勵(lì)方式是什么呢？很多人會(huì)說(shuō)：“給他屁股上踢一腳！”這就是所謂的“踢一腳”激勵(lì)方式。它大致包括以下三類(lèi)：
第一類(lèi)是體罰，這在過(guò)去是經(jīng)常采用的。體罰顯然很粗俗，所以它只會(huì)帶來(lái)消極反應(yīng)——員工會(huì)反過(guò)來(lái)與管理人員發(fā)生暴力沖突。
第二類(lèi)是靠實(shí)施心理壓力對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。這種消極的心理壓力方式，范圍更廣泛，對(duì)員工的影響是無(wú)形的、可延遲的。
以上兩類(lèi)“踢一腳”的方式有什么結(jié)果呢？比如我踢了你（身體上或是心理上），誰(shuí)被激勵(lì)了呢？顯然，并沒(méi)有帶來(lái)真正的激勵(lì)。
第三類(lèi)可稱為正面的“踢一腳”方式，即對(duì)員工采用“拉”而不是“推”的方式。比如說(shuō)：“為了公司，你做這件事吧。作為回報(bào)，我會(huì)給你獎(jiǎng)金、更高的地位等�！贝蠖鄶�(shù)管理人員認(rèn)為這就是激勵(lì)。這種傳統(tǒng)的方式之所以被普遍應(yīng)用，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)管理人員認(rèn)為反面的“踢一腳”方式不好，正面的“踢一腳”方式會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)。
◎關(guān)于激勵(lì)的神話
這里必須認(rèn)識(shí)到，如果一個(gè)人需要借助外力才會(huì)動(dòng)一下，那么他還會(huì)需要第二次、第三次外力。只有當(dāng)一個(gè)人自身產(chǎn)生了動(dòng)力，不再需要外部的刺激，才談得上是真正受到了激勵(lì)。根據(jù)這一思想，才可能出現(xiàn)下面這些后來(lái)出現(xiàn)的、同樣屬于正面“踢一腳”的激勵(lì)方式。實(shí)際上，這些也沒(méi)有真正達(dá)到激勵(lì)的目的。
1.減少工作時(shí)間。在過(guò)去五六十年間，人們一直在減少工作時(shí)間。與此相聯(lián)系的是開(kāi)展工余娛樂(lè)計(jì)劃，以為玩在一起的人才能工作在一起。這樣一來(lái)，工作的時(shí)間不是更短了，而是更長(zhǎng)了。
2.增加工資。這會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)嗎？答案是，會(huì)的，但是它會(huì)使人們?nèi)ヅψ非笙乱淮蔚墓べY增長(zhǎng)。
3.提供福利待遇。在這方面，美國(guó)企業(yè)已經(jīng)花費(fèi)了相當(dāng)于25%的工資，可是人們還在抱怨。事實(shí)上，人們現(xiàn)在拿的錢(qián)多了，各種福利待遇也多了，工作時(shí)間卻少了。那些附加的福利不再是獎(jiǎng)勵(lì)，而是員工認(rèn)為有權(quán)得到的。除非拿出更多的錢(qián)用于提供附加福利，否則工人會(huì)覺(jué)得工廠是在把時(shí)鐘向后撥。
4.人際關(guān)系訓(xùn)練。30年來(lái)的實(shí)踐只是產(chǎn)生了一批費(fèi)用昂貴的人際關(guān)系訓(xùn)練計(jì)劃�？尚Φ氖牵�30年前要讓工人做某件事只要說(shuō)一個(gè)“請(qǐng)”字就夠了，而現(xiàn)在則要加三個(gè)“請(qǐng)”字，才能使工人對(duì)上司的態(tài)度感到滿意。這說(shuō)明：領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員在處理人際關(guān)系時(shí)竭力表現(xiàn)出來(lái)的和藹可親并非發(fā)自內(nèi)心。
5.敏感性訓(xùn)練。敏感性訓(xùn)練中最典型的問(wèn)題是：你真正了解自己?jiǎn)�？你真正相信別人嗎？你真心與他人合作嗎？企業(yè)的人事經(jīng)理已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，通過(guò)提供舒適的條件、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段或建立良好的人際關(guān)系來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，只能得到暫時(shí)的效果。問(wèn)題不在于這些經(jīng)理所做的努力本身，而在于員工沒(méi)能理解他們做出的努力。這一認(rèn)識(shí)開(kāi)辟了一個(gè)新的領(lǐng)域——溝通。
6.交流溝通。許多研究交流溝通的專家被請(qǐng)去參加這種管理計(jì)劃，以幫助員工理解管理人員為他們所做的事情，但仍然沒(méi)有效果，這使專家們認(rèn)為也許是管理人員不知道員工們?cè)谙胧裁础?span>
7.雙向溝通。管理人員為此采取多種步驟，比如士氣調(diào)查、建議計(jì)劃、小組參與計(jì)劃等。與過(guò)去相比，管理人員和員工更多地是坐在一起進(jìn)行交流，傾聽(tīng)彼此的意見(jiàn)。但是，這并沒(méi)能在多大程度上改進(jìn)激勵(lì)的效果。行為科學(xué)家們進(jìn)行了更進(jìn)一步的思考，他們發(fā)現(xiàn)，人們需要實(shí)現(xiàn)自我。
8.工作參與。盡管工作參與本不是理論上的發(fā)明，但它常常成為“給工人一頂大帽子”的代名詞。它使工人在一定程度上感到他能對(duì)自己的工作做主。但這也不是真正的成就，真正的成就是來(lái)自工作提供的成就感。
9.與雇員談心。這一形式最早應(yīng)用于上世紀(jì)30年代初在西方電氣公司進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)。不幸的是，這類(lèi)計(jì)劃同以往的那些計(jì)劃一樣，都沒(méi)能真正解決“如何激勵(lì)員工”的問(wèn)題。顯然，需要另辟新徑。
◎保健因素與激勵(lì)因素
如何才能使員工產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力？為了能對(duì)此提出一些有益的建議，有必要簡(jiǎn)略地回顧一下關(guān)于工作態(tài)度的激勵(lì)-保健因素理論。這個(gè)理論通過(guò)對(duì)一些工程師、會(huì)計(jì)師所進(jìn)行的調(diào)查研究，得出了這樣的結(jié)論：使人產(chǎn)生工作滿意感和受到激勵(lì)的因素與產(chǎn)生工作不滿意感的因素是彼此獨(dú)立、各不相同的；同時(shí)，這兩種感受也不是相互對(duì)立的，也就是說(shuō)，工作滿意感的對(duì)立面不是對(duì)工作不滿意，而是沒(méi)有工作滿意感。
這涉及人的兩種不同需要：一是來(lái)自人的動(dòng)物本能，即一種抵御環(huán)境壓力的內(nèi)在動(dòng)力，比如基本的生理需要、金錢(qián)需要等；二是人所特有的成長(zhǎng)需要，即取得成就的能力，以及通過(guò)取得成就來(lái)體驗(yàn)精神上的滿足。
在企業(yè)中，能滿足成長(zhǎng)需要的是工作內(nèi)容，能滿足本能需要的是工作環(huán)境。激勵(lì)因素對(duì)于工作來(lái)說(shuō)是內(nèi)在的，它包括成就得到承認(rèn)、責(zé)任以及成長(zhǎng)與發(fā)展等。保健因素對(duì)于工作來(lái)說(shuō)是外在的，它包括公司政策與管理方式、上級(jí)監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、工薪、地位與安全等。
研究結(jié)果表明，激勵(lì)因素是產(chǎn)生滿意感的主要原因，保健因素則是產(chǎn)生不滿意感的主要原因。
人事管理有三類(lèi)最基本的思想，一是來(lái)自組織理論，二是來(lái)自工業(yè)工程理論，三是來(lái)自行為科學(xué)。
組織學(xué)家把人的需要看成是無(wú)理性的、多樣的和多變的，只要把工作按照合理的方式組織起來(lái)，就能夠獲得最有效的工作結(jié)構(gòu)和令人滿意的工作態(tài)度。
工業(yè)工程學(xué)家則認(rèn)為人是被動(dòng)的，靠經(jīng)濟(jì)手段才能激勵(lì)，可以通過(guò)把一個(gè)人置于最有效率的工作過(guò)程中來(lái)滿足他的需要。管理工程學(xué)家把人事管理的目標(biāo)視為通過(guò)建立最適宜的激勵(lì)系統(tǒng)，使人盡最大的努力去完成工作，他們相信，通過(guò)可以高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作設(shè)計(jì)，就能獲得工作的優(yōu)化組合，以及適宜的工作態(tài)度。
行為學(xué)家更注重的是群體情緒、員工的態(tài)度以及組織的社會(huì)與心理環(huán)境。他們認(rèn)為人事管理主要應(yīng)當(dāng)集中在人際關(guān)系教育上，希望由此能使員工產(chǎn)生積極健康的工作態(tài)度，并創(chuàng)造一個(gè)符合人類(lèi)價(jià)值觀念的工作環(huán)境。他們相信，良好的工作態(tài)度能產(chǎn)生有效的工作與組織結(jié)構(gòu)。
激勵(lì)-保健因素理論堅(jiān)持的是管理工程學(xué)家的觀點(diǎn)。該理論認(rèn)為，為了獲得最好的工作效果，必須對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體來(lái)說(shuō)，就是“職務(wù)豐富化”。
◎職務(wù)擴(kuò)大化與職務(wù)豐富化
赫茨伯格之所以選擇“職務(wù)豐富化”這個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)代替以往的“職務(wù)擴(kuò)大化”，是因?yàn)椤奥殑?wù)豐富化”為員工提供了精神滿足和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而“職務(wù)擴(kuò)大化”主要是強(qiáng)調(diào)把工作的結(jié)構(gòu)擴(kuò)大，容易忽略對(duì)員工提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。也就是說(shuō)，管理人員經(jīng)常安排員工去完成更多輕車(chē)熟路的工作，認(rèn)為這樣可以取得最大的工作成績(jī)，而忘了給員工提供難度更大、要求更高的工作，使員工的業(yè)務(wù)水平獲得進(jìn)一步成長(zhǎng)。前者就是“職務(wù)擴(kuò)大化”，后者才是真正的“職務(wù)豐富化”。
職務(wù)擴(kuò)大化的典型做法包括：提高對(duì)員工的定額要求，向他們發(fā)出挑戰(zhàn)，這等于零乘以零；增加毫無(wú)意義的日常辦公室工作，這等于零加上零；把一些本身需要進(jìn)一步豐富化的工作重新組合一下，這等于用一個(gè)零代替另一個(gè)零；去掉工作中最困難的部分，使員工得以輕松地完成更多的不那么有挑戰(zhàn)性的工作，這等于減掉了員工更多地完成工作的希望。
與水平方向擴(kuò)大職務(wù)范圍相對(duì)的，是垂直方向擴(kuò)大職務(wù)范圍，它提供的是激勵(lì)因素，這才是職務(wù)豐富化的真正含意。
赫茨伯格用一個(gè)成功的實(shí)驗(yàn)，闡明水平方向和垂直方向擴(kuò)大職務(wù)范圍的根本區(qū)別。這次實(shí)驗(yàn)的對(duì)象是一家大公司雇用的專門(mén)負(fù)責(zé)和股東聯(lián)系的秘書(shū)，他們擔(dān)負(fù)的工作極其復(fù)雜、極富挑戰(zhàn)性；但是，幾乎所有人的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度都很差，通過(guò)面談發(fā)現(xiàn)，所謂的挑戰(zhàn)性，僅僅是停留在字面上的。
赫茨伯格開(kāi)始引入豐富化計(jì)劃。先把他們分成兩個(gè)組，一個(gè)組的職務(wù)范圍按順序不斷豐富化，另外一個(gè)組繼續(xù)按傳統(tǒng)的方式工作。這期間，沒(méi)有使任何一組的保健因素發(fā)生變化，比如提高工資等。在實(shí)驗(yàn)的前兩個(gè)月里，平均每星期引入一項(xiàng)激勵(lì)因素。到了第六個(gè)月底，第一組在工作表現(xiàn)上遠(yuǎn)超第二組，工作興趣也大大提高，曠工的現(xiàn)象也少了。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示了員工在工作表現(xiàn)上的變化，這反映在其所發(fā)信件的質(zhì)量上，包括信息的準(zhǔn)確性、答復(fù)股東查詢的速度。在實(shí)驗(yàn)前，第一組的表現(xiàn)比對(duì)照組差，而且在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的頭兩個(gè)月還在繼續(xù)下降，這是因?yàn)樗麄儗?duì)承擔(dān)的新工作還不習(xí)慣。從第三個(gè)月起，他們的表現(xiàn)明顯改進(jìn)，并且迅速超過(guò)第二組，達(dá)到了很高的水平。實(shí)驗(yàn)結(jié)果還表明，第一組對(duì)自己的工作表現(xiàn)出越來(lái)越積極的態(tài)度，第二組卻沒(méi)有明顯的變化。
◎職務(wù)豐富化的原則
在實(shí)施職務(wù)豐富化時(shí)，管理人員應(yīng)遵循如下原則：
1.被選擇進(jìn)行豐富化的工作，應(yīng)具備這樣的特點(diǎn)：在管理工程方面的投資不會(huì)導(dǎo)致成本的大幅度變化；員工對(duì)該項(xiàng)工作的態(tài)度很糟；花在保健因素方面的成本越來(lái)越高；激勵(lì)可導(dǎo)致員工不同的工作表現(xiàn)。
2.應(yīng)當(dāng)深信這些工作是能夠被改變的。多年積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)往往使經(jīng)理們認(rèn)為工作內(nèi)容是神圣不可侵犯的，唯一的辦法是采用以前那些激勵(lì)的老法子。
3.盡量多地列出可能使職務(wù)豐富化的新主意，先不要考慮其可行性。
4.審查這些新主意，剔除包含保健因素的建議，保留真正的激勵(lì)建議。
5.剔除那些籠統(tǒng)的概念，比如“給他們更多的責(zé)任”之類(lèi)的話，因?yàn)樵趯?shí)際執(zhí)行中很少真的能這樣做。
6.剔除一切水平方向擴(kuò)大職務(wù)范圍的建議。
7.對(duì)那些職務(wù)范圍將進(jìn)行豐富化的員工，應(yīng)當(dāng)避免他們直接參與這一計(jì)劃的制定。因?yàn)檫@會(huì)因人際關(guān)系方面的保健因素而影響職務(wù)豐富化的過(guò)程。
8.在開(kāi)始實(shí)施職務(wù)豐富化計(jì)劃時(shí)，進(jìn)行一次可控實(shí)驗(yàn)。至少選兩個(gè)相似的組，在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)實(shí)驗(yàn)組系統(tǒng)地提供一些激勵(lì)因素，對(duì)照組則不變。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，兩個(gè)組的保健因素相對(duì)穩(wěn)定。有必要在事前和事后進(jìn)行工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的調(diào)查，以檢驗(yàn)職務(wù)豐富化的效果。為了把員工對(duì)工作的看法和他對(duì)周?chē)斜＝∫蛩氐母惺軈^(qū)別開(kāi)來(lái)，有關(guān)工作態(tài)度的調(diào)查應(yīng)只限于激勵(lì)因素的影響。
9.對(duì)實(shí)驗(yàn)組在頭幾個(gè)星期內(nèi)可能出現(xiàn)的工作質(zhì)量下降應(yīng)有所準(zhǔn)備，因?yàn)閷?duì)新工作的適應(yīng)會(huì)導(dǎo)致暫時(shí)的低效率。
10.要預(yù)見(jiàn)到一線管理人員可能會(huì)對(duì)變革產(chǎn)生憂慮和對(duì)立的情緒。
以員工為中心的管理方式，不是通過(guò)對(duì)管理人員的教育，而是通過(guò)改變他們所做的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
職務(wù)豐富化不是一次性的計(jì)劃，而是一個(gè)持續(xù)不斷的管理功能。不是所有的工作都能豐富化，也不是所有的工作都需要豐富化。但是，今天花在保健因素上的少部分時(shí)間和金錢(qián)，當(dāng)初如果能夠用于進(jìn)行職務(wù)豐富化，那么在人際關(guān)系的滿意程度上和經(jīng)濟(jì)上取得的收益可能會(huì)大得多。
《再論如何激勵(lì)員工》一書(shū)是赫茨伯格最著名、影響力最大的著作，不僅回顧了作者曾經(jīng)提出的“激勵(lì)-保健因素”理論，而且進(jìn)一步對(duì)“職務(wù)豐富化”理論進(jìn)行了開(kāi)拓性研究。
“職務(wù)豐富化”理論具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)和豐富化過(guò)程中必須注意，真正的職務(wù)豐富化不僅包含水平方向擴(kuò)大的方式，更重要的是將責(zé)任、成就、承認(rèn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展等激勵(lì)因素通過(guò)垂直擴(kuò)大的方式加入新的工作中。
“職務(wù)豐富化”理論還提醒我們，在試圖用工作豐富化激勵(lì)員工的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)犯四個(gè)錯(cuò)誤：一是零加上零。增加毫無(wú)意義的日常辦公室工作。二是零減去零。去掉工作中一些困難的工作，使員工得以輕松完成更多不那么有挑戰(zhàn)性的工作。例如讓一個(gè)講解能力較差的研究人員不再擔(dān)任講解任務(wù)，而是專門(mén)負(fù)責(zé)案頭工作。三是零乘以零。提高對(duì)員工的工作定額要求，發(fā)出更高的挑戰(zhàn)，但并不對(duì)工作方式產(chǎn)生改變。例如將某位記者每周撰寫(xiě)新聞稿件的數(shù)量增加120%，并不提供額外的幫助。四是零代替零。把那些原本就需要豐富化的工作重新在員工中組合分配，等于用一個(gè)零代替另外一個(gè)零。
